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——互聯(lián)網(wǎng)思維系列談之一

    用戶(hù)的定義就是那些你能長(zhǎng)期提供一種服務(wù)，能長(zhǎng)期讓他感知你的存在，能長(zhǎng)期跟你保持一種聯(lián)系的人 今天做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕不能閉門(mén)造車(chē)，原因可以歸為一個(gè)實(shí)質(zhì)，那就是用戶(hù)決定一切

　　很多人的字典里可能只有“客戶(hù)”，而沒(méi)有“用戶(hù)”這個(gè)概念。一些企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，只是簡(jiǎn)單地考慮在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西，把原來(lái)跟客戶(hù)打交道的這些方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，最終發(fā)現(xiàn)不會(huì)玩兒了。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，環(huán)境變了，規(guī)則變了。以前你把東西忽悠出去，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了就達(dá)到目的了。而現(xiàn)在，你把東西賣(mài)出去或者送出去，用戶(hù)才剛剛開(kāi)始跟你打交道。

　　在我看來(lái)，用戶(hù)的定義就是那些你能長(zhǎng)期提供一種服務(wù)，能長(zhǎng)期讓他感知你的存在，能長(zhǎng)期跟你保持一種聯(lián)系的人。你只有在互聯(lián)網(wǎng)上積累了足夠多的用戶(hù)，才有能力把其中一些轉(zhuǎn)成你的客戶(hù)。

　　用戶(hù)使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)，但他們未必向你付費(fèi)。傳統(tǒng)行業(yè)的很多人對(duì)這一點(diǎn)不理解，說(shuō)：他們又不為你付錢(qián)，白用的人多了，反而是累贅。他們不理解微信為什么免費(fèi)，我告訴他們，微信為騰訊凝聚了幾億用戶(hù)。有這樣一個(gè)龐大的用戶(hù)群，微信將來(lái)在上面嫁接O2O（線上線下）可以賺錢(qián)，嫁接電商可以賺錢(qián)，網(wǎng)上發(fā)一款游戲?qū)е氯穸即蝻w機(jī)，也可以賺錢(qián)。

　　為什么說(shuō)360是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是單純的殺毒軟件公司？因?yàn)?60不是靠賣(mài)殺毒軟件掙錢(qián)，而是通過(guò)免費(fèi)殺毒得到了海量的用戶(hù)基數(shù)。直到今天，360殺毒依然在賠錢(qián)。但我們向用戶(hù)推薦使用360瀏覽器，在瀏覽器上我們建立了導(dǎo)航、搜索、網(wǎng)頁(yè)游戲等業(yè)務(wù)。今天360一年幾十億的收入不是靠殺毒賣(mài)出去的，而是靠瀏覽器業(yè)務(wù)平臺(tái)做出來(lái)的。

　　要獲得用戶(hù)，你要想到怎樣給用戶(hù)提供更多的價(jià)值。我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，手機(jī)背后是電信服務(wù)，QQ聊天背后也是整套的服務(wù)。在過(guò)去，企業(yè)可以閉門(mén)造車(chē)，但今天互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)需求已經(jīng)被高度刺激起來(lái)。用戶(hù)特別容易喜新厭舊，轉(zhuǎn)移成本又很低。窩在屋里，脫離市場(chǎng)，最后一定會(huì)偏離方向。

　　在這種情況下，貼近用戶(hù)，敏銳地感覺(jué)用戶(hù)脈搏的變化，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品，你才能成功。谷歌所有的產(chǎn)品，每幾個(gè)月、幾個(gè)星期甚至每幾天都會(huì)有改變。美國(guó)視頻網(wǎng)站Youtube有很多缺點(diǎn)，但是它動(dòng)作很快，不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。今天很多小型互聯(lián)網(wǎng)公司，在某個(gè)領(lǐng)域能夠戰(zhàn)勝大公司，也是這個(gè)道理。

　　無(wú)論你的想法如何，都不比用戶(hù)高明。所以任何美妙的想法，都不如先把它簡(jiǎn)單地做出一點(diǎn)點(diǎn)，拿到市場(chǎng)上做實(shí)驗(yàn)：一旦對(duì)了，你馬上能看到增長(zhǎng)，并能迅速跟進(jìn)；一旦不對(duì)，你調(diào)整的成本也很低。今天做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕不能閉門(mén)造車(chē)，原因可以歸為一個(gè)實(shí)質(zhì)，那就是用戶(hù)決定一切。（周鴻祎，為奇虎360公司董事長(zhǎng)）